Как построить отношения между людьми на основе модели выиграл – выиграл  Признанный эксперт в области менеджмента, автор книги «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови сформулировал оптимальный модель взаимодействия между людьми, который получил название «выиграл – выиграл». Суть его заключается в достижении максимального удовлетворения для всех участников взаимодействия.

  Принцип основывается на следующих пяти составляющих:

  • - на человеческом характере;
  • - на межличностных отношениях;
  • - на соглашениях, достигнутых в результате отношений;
  • - на системах;
  • - на процессах.

  Рассмотрим каждую из составляющих подробней.

 

Как построить отношения между людьми на основе модели «выиграл – выиграл»

Характер

  Три свойства человеческого характера являются основой принципа «выиграл – выиграл».   

  Цельность характера – заключается в способности человека соединять в единое целое мотивацию на достижение цели, непосредственно процесс ее достижения и распоряжение полученными плодами. К примеру: невозможно реализовать установку на выигрыш, если нет четкого представления о том, что это за выигрыш, какими путями его можно получить, что потом с ним делать и как он соотносится с нашими внутренними ценностями. Другой пример: теряется смысл взятых на себя обязательств, если нет мотивирующих факторов и желания выполнять обязательства. Отсутствие цельности характера ощущается как самим индивидуумом, так и его окружением. Боязнь довериться такому человеку разрушает саму основу парадигмы взаимоотношений «выиграл – выиграл».

  Зрелость характера – это возможность и умение достигать оптимального баланса между мужеством и чуткостью. То есть, это способность мужественно и жестко выражать свое мнение и свои убеждения, при этом чутко воспринимать и уважать мнение и убеждения других людей. Таким образом, создается внутриличностный обоюдополезный тандем: жесткость нацелена на достижение цели, а чуткость заботится о благополучии тех, кто помогает эту цель покорять.

  Незрелость человеческого мышления (так называемое дихотомическое мышление) допускает между полярными понятиями лишь четкие границы (для людей с подобным мировосприятием существует только «добро» и «зло», «черное» и «белое» и характерно отсутствие компромиссов в виде полутонов). Поэтому у них практически невозможно наблюдать наличие зрелого характера, так как в их сознании нереальным является создание баланса, гармонии между такими разнополярными категориями, как чуткость и жесткость. Для применения же принципа «выиграл – выиграл» необходимо быть мягким и твердым одновременно. Нужно быть чутким к посторонним чаяниям и одновременно быть уверенным в себе.

  Менталитет достаточности – это модель человеческого восприятия мира, в которой заложено, что «всего хватит на всех». Люди, которые «запрограммированы» на эту парадигму, обладают высокоразвитым чувством собственного достоинства. Они способны воспринимать мир и себя в нем, как часть единой сути, способной к взаимодействию с другими индивидуумами, к саморазвитию. 

  Но в человеческом мире едва ли не большинство людей придерживается противоположной модели - «недостаточности». Их модель-установка заключается в том, что все блага в мире подобны огромному пирогу, и если один человек откусил большой кусок, значит, другому достанется меньше. Людям с менталитетом «недостаточности» морально очень трудно делиться с кем-либо своим успехом, властью, прибылью, даже если этот «кто-то» и помог достичь всего. Подобным индивидуумам трудно порадоваться даже за близких людей, если те достигают успеха. Их сознание интерпретирует достижения других людей, как отъем успеха лично у них (доля пирога кажется уменьшившейся). Внешне человек с менталитетом «недостаточности» придерживается правил приличия: выражает радость, хвалит. В душе же происходят страшные вещи: чужой успех приравнивается к собственному поражению, негативные эмоции пожирают человеческую сущность, подспудно они начинают желать неудачи другому, чтобы за счет этого повысить собственную самооценку. В натуре таких людей преобладает стремление к постоянному соревнованию, к овладению чем-либо или кем-либо. На уровне подсознания человек с комплексом «недостаточности» в жизни окружает себя людьми, подобными себе. А в такой среде невозможным становится проявление истинных человеческих чувств и эмоций.

Отношения

  Следующая составляющая принципа «выиграл - выиграл» - межличностные отношения. И их основой является доверие. Только полностью доверяя партнеру по взаимоотношениям, можно сосредоточиться на непосредственно делах. Недоверие или полумера в виде компромисса – это абсолютный тормоз в проблеме отношений. Ведь только доверие обеспечивает положительный эмоциональный настрой, в полной мере позволяет использовать позитивную энергию созидания, и тем самым разрешает проблему с выгодой для всех сторон.

  Часто судьба сталкивает людей, различных в своем восприятии мира; то есть, по сути, сталкивает две противоположных модели мироощущения: «выиграл – выиграл» и «выиграл – проиграл». В подобном случае для оптимизации взаимоотношений и достижения необходимых результатов в совместных делах, стиль поведения человека, следующего принципу «выиграл» - «выиграл», должен несколько измениться, стать подчеркнуто уважительным, внимательным и чутким по отношению к партнеру и его мнению. В результате подобной тактики партнер убедится в искренности, в истинности желания найти конструктивное разрешение проблемы. Итогом будет принятие взаимовыгодного решения.

Построение отношений по модели выиграл-выиграл

Соглашения

  Направленность (своеобразный вектор) модели «выиграл - выиграл» дают соглашения, которые, в свою очередь, являются продуктом отношений.

Существуют пять основных конструктивных пунктов соглашений:

  • - определение целей и сроков;
  • - установка и согласование параметров, в рамках которых должна будет достигнута определенная цель;
  • - определение необходимых ресурсов (финансовых, человеческих, информационных, технических), которые понадобятся для реализации принятого решения;
  • - фиксирование отчетности, то есть установка стандартов деятельности и сроков их оценки;
  • - определение последствий (вывод о результатах деятельности в зависимости от оценки).

  Таким образом, наличие всех пунктов соглашений позволяет создать определенный стандарт, по которому стороны могут оценивать свой успех по критериям, которые сами же и определили.

Системы

  В какой-либо организации модель «выиграл – выиграл» будет плодотворно функционировать только в том случае, если будет поддерживаться следующими системами:

  • - планирования,
  • - финансирования,
  • -  обучения,
  • - коммуникации,
  • - информации.

  При сбоях в процессе достижении поставленной цели нужно, в первую очередь, обратить внимание на функционирование всех систем. Скорее всего, одна из них, а то и несколько – ущербны в плане жизнеспособности. Человеческий фактор тоже необходимо принимать во внимание, но он в этом случае играет вторичную роль. Например, без достаточного финансирования проекта невозможно получить ожидаемый результат,  без проведения профессионального обучения сотрудников не добиться выпуска высококачественного продукта.

  Сотрудничество или соперничество необходимо для поддержания духа принципа «выиграл – выиграл»? Конкуренция на рынке вполне оправдана и является стимулом для улучшения качества работы. Но внутри коллектива, занимающегося одним делом и идущего к общей цели, конкуренция недопустима, она будет тормозить движение вперед. Только сотрудничество способно помочь плодотворной работе.

  Люди, овладев методикой и проникнувшись духом принципа «выиграл – выиграл», способны перенастраивать системы для их более эффективного функционирования. Они могут даже ситуации соперничества направить в русло сотрудничества, тем самым  значительно повысить коэффициент полезного действия всего коллектива.

Процессы

  Нереально достигнуть целей модели «выиграл – выиграл» методами и средствами принципов «выиграл – проиграл» и «проиграл – выиграл». Это возможно лишь используя процессы «выиграл – выиграл», цель и процессы должны совпадать.

  Как же конкретно достичь цели? Профессоры права Гарвардского университета Роджер Фишер и Уильям Юри в своей книге «Путь к согласию, или переговоры без поражения» предложили свою методику достижения цели – «принципиальную». Суть ее заключается в том, чтобы абстрагироваться от мнений и позиций людей и сосредоточиться на интересах. Затем выработать взаимоприемлемые варианты, основанные на объективных критериях, принятых обеими сторонами. И только потом приступать к реализации принятых вариантов.

  Стивен Кови предложил несколько иную методику достижения цели – четырехступенчатый процесс, реализуемый поэтапно:

  • - сначала необходимо как можно более детально понять позицию оппонента, встать на его место и увидеть ситуацию его глазами;
  • - обозначить ключевые вопросы, имеющие отношение к проблеме;
  • - найти решение проблемы и определить, какой именно результат получится после применения конкретного решения;
  • - подобрать еще варианты решения данной проблемы, которые приведут в итоге к искомому результату.   

 

Практические советы для построения отношений по модели "выиграл-выиграл"

1) Необходимо тщательно продумать взаимодействие с конкретным оппонентом, результатом которого будет достижение какой-либо цели. Нужно настроиться на соблюдение взвешенного баланса между жестким отстаиванием своей точки зрения и чутким отношением к чужому мнению.

2) Надо составить список препятствий, встающих на пути достижения цели и определить конкретные меры, которые можно и нужно предпринять для устранения возникающих препон.

3) Если есть конкретный человек, с которым должны быть установлены отношения «выиграл – выиграл», то необходимо предпринять следующие действия:

  • - представить себя на месте оппонента и записать его предполагаемое решение;
  • - продумать решение, которое устроило бы лично вас;
  • - выяснить у оппонента: хочет ли он перебирать варианты решений, пока не найдется одно, приемлемое для обеих сторон.       

4) Для более детального овладения методикой и духом принципа «выиграл – выиграл», необходимо сделать следующее упражнение:

  • - выбрать 3 человек из своего окружения, отношениями с которыми  вы дорожите;
  • - затем нужно оценить ресурс положительных дел, эмоций, услуг, которые вы сделали для каждого из этих людей;
  • - следующий этап – продумать свои потенциальные действия, поступки, которые бы способствовали увеличению уже существующего ресурса.  

5) Чтобы определить, какой сценарий находится у вас в разработке, нужно внимательно изучить свою программу и определить: к какому принципу она ближе – «выиграл – выиграл» или все же «выиграл – проиграл»? Как существующий сценарий влияет на ваши сегодняшние отношения с людьми? Какой вклад он делает в реальную жизнь: положительный или отрицательный?

6) Необходимо найти себе образец для подражания – человека, который неукоснительно следует принципу «выиграл – выиграл», который даже в самых трудных ситуациях взаимоотношений пытается найти обоюдную выгоду. Нужно присмотреться к его действиям, понять его мотивы, пытаться следовать его примеру.

 

 

Читайте также:

Развитие и спорт

Как научиться доводить дело до конца

Чужое мнение

Все статьи раздела

Поделитесь с друзьями